Coherencia de los datos y juicios de evaluación, en relación con la calidad de los instrumentos, los procedimientos y los análisis utilizados para recopilar e interpretar los datos.

Proceso del cálculo de indicadores de desempeño nacional o regional sobre la base de datos e indicadores de un conjunto de empresas de servicios individuales.

Atribución: Explicación del vínculo entre los resultados logrados y una intervención específica. Representa la medida en que los cambios observados pueden atribuirse al desempeño de una empresa de servicios teniendo en cuenta otras intervenciones (planificadas o no), factores confusos o impactos externos

Un censo es el proceso de obtención de información respecto de todos los miembros de la población (no necesariamente de una población humana). Se diferencia del muestreo, en el cual sólo se recaba información de un subconjunto de la población de empresas de servicios.

Medida cuantitativa de desempeño en comparación con otras empresas durante un lapso de tiempo, utilizando Indicadores Claves de Desempeño (KPI, por su sigla en inglés) tales como los existentes en el Equipo de Herramientas de IBNET.

Análisis de los procesos de negocios de la empresa mientras se compara el desempeño de la empresa con el desempeño de otras empresas de servicios cuyo desempeño se considera ejemplar en la implementación de dichos procesos de negocios.

Estudio y análisis del desempeño de una empresas o grupo de empresas de servicios con el objeto de mejorar el desempeño propio.

Hechos o información cuantitativa o cualitativa específica que se recaban.

Nivel en el cual una empresa opera de acuerdo con criterios / estándares / lineamientos específicos u obtiene resultados conforme a los objetivos o planes establecidos.

Grado en que se alcanzaron los objetivos de desarrollo, tomando en consideración su importancia relativa.